7% das empresas na União Europeia com pelo menos 10 pessoas utilizou aplicações de inteligência artificial (IA) no ano passado, segundo o Eurostat.

“2% das empresas usaram aprendizagem por máquina para analisar Big Data internamente”, enquanto 1% fez o mesmo com processamento de linguagem natural, geração de linguagem natural ou reconhecimento de fala.

Um serviço de chat, em que um chatbot ou agente virtual gerou respostas em linguagem natural para os clientes, foi utilizado em 2% das empresas – a mesma percentagem que usou robôs de serviço com alguma autonomia.