Sabe falar máquina?

Sabe falar máquina?
O relatório sobre a experiência do cliente (2020 CX Report) capta tendências na confluência entre tecnologia para o marketing e os produtos no contexto da transformação digital. Eis um resumo:

A Internet tornou-se exactamente no que [David] Bowie antecipou em 1999.

O pensamento computacional é o novo sistema de pensamento para os negócios.

Os “loops” de marketing digital giram muito mais rápido do que os dos produtos digitais.

A 4ª Revolução Industrial tem chaminés invisíveis em todo o lado.

SiIlicon Valley são pessoas e não apenas robôs. Nós cansamo-nos. As máquinas não.

Ninguém é responsável pela experiência do cliente porque todos o são.

A experiência do funcionário (EX) é o que torna a sua CX humana. Literalmente.

O que é uma experiência? É um teste, uma experimentação e pode ser perigosa.

Se todos falamos máquina, todos podemos evitar os erros da Big Tech.

As experiências computacionais são feitas por quem sabe falar máquina.

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